Fernwartung: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 17. August 2015, 06:24 Uhr
Diese Option ist für besonders schwierige Anfragen vorgesehen, die sich weder durch ein Telefongespräch, noch durch Zuhilfenahme unseres Wikis/ Benutzerhandbuchs lösen lassen. Sie wird nur nach vorheriger Absprache sowie Terminbestätigung durchgeführt!
Fernwartungen sind sowohl im FuxSchool als auch im FuxKids möglich. Sie erreichen diese Funktion über "Hilfe" → "Fernwartung..."
Dies dient der direkten Hilfe durch unsere Mitarbeiter unter vorheriger Absprache sowie Terminbestätigung! Für eine Fernwartung muss ein Basis-Service abgeschlossen worden sein.
Durch das Klicken des Buttons wird eine neue Session gestartet. Es kann sein, dass Ihr Programm Sie fragt, ob sie den Fernzugriff zulassen möchten. Dies beantworten Sie mit "Ja".
Damit erscheint ein Fenster, dass Ihnen sowohl eine ID und Kennwort ausgibt. Beides geben Sie dem Mitarbeiter am Telefon durch. Damit kann er sich direkt auf Ihren Computer schalten und sehen, wie Ihre Schwierigkeiten liegen.
Hinweis: Für eine Fernwartung muss ein Internetanschluss am Computer aktiviert sein.
